工作流管理系統通過對業務、公文流轉進行分析以及抽象，將不變和變化的部分進行劃分，用戶可輕松地通過可視化的工具對事項的流程、流程環節涉及的人員(角色)、流程環節的表單、流程環節的操作進行修改，從而到達了應對不斷變化的需求的目的，而工作流管理系統通常提供的流程監控、查詢統計模塊更是極大程度的為用戶優化流程提供支持，以提高企業、政府的工作效率。

工作流管理系統（SFS）的核心是基于工作流模型開發的工單業務系統，實現了模型的豐富接口，是集管理，配置，維護，監控功能于一身的功能強大的集成業務系統。通過與SuxDesk平臺以及CRM系統的良好整合，給用戶提供一個方便、快捷、易于使用的客戶服務平臺。

工單系統是整個工作流管理系統的核心子系統，對于客戶反饋的問題，用戶將以流程單的形式進行逐級的上報、審核處理，最終反饋給用戶；

工單系統基于WorkFlow方式，對于流程的配置與管理有很強的靈活性，支持工單的無限流轉以及多分支流轉；

工單系統主要包括工單流程管理、工單處理、查詢監控、用戶權限管理以及報表功能等。