知識庫系統
用于用戶的內部交流、信息的發布，以及問題處理技巧的總結，用戶可以利用知識庫的資源，更好地工作。
知識庫管理、查詢、支持知識點使用情況統計、支持個性化收藏夾功能
短信系統
用于用戶的內部交流、信息的發布，以及問題處理技巧的總結，用戶可以利用知識庫的資源，更好地工作：
短信發送：可以單個發送至指定手機號碼，也可批量發送、定時發送短信。
短信查詢：對于已經發送的短信，能夠通過相關條件進行查詢，包括接收號碼、發送員工、發送內容、發送時間，以及客戶是否已收到短信。
在線答疑系統
用戶可以通過Internet提交問題，系統將用戶問題同步到工單系統，待工單處理完成后，將反饋信息同步回在線答疑系統。同時用戶可以對處理結果進行意見建議的反饋與評分。
客戶問題在線提交、工單數據轉換、客戶問題處理結果查詢
滿意度自動調查系統
掌握完善的客戶反饋信息進行總結，是每一個服務行業的必備條件，SFS系統的滿意度調查能讓用戶及時全面地了解客戶對于問題處理結果的滿意程度。
客戶電話滿意度調查、在線答疑滿意度調查
問卷調查系統
系統對問卷進行管理，通過與話務系統的結合，進行問卷調查，并對結果進行統計。系統主要由三部分組成：問卷管理與生成、客戶問卷記錄和問卷結果查詢統計。
客戶信息系統
客戶信息管理系統是整個系統的基礎，主要包括對于客戶基本信息以及擴展信息（定制信息）的錄入，修改以及查詢功能。
